腦海中的電腦面訪系統

現在的工作就是進行一項面訪調查，到目前為止，我們的面訪仍然採用最傳統的紙本問卷方式進行。為了提升資料處理的效率，這兩年也不斷在問卷與資料鍵入的技術與流程上尋求改進。從最原始的填寫過錄格，送key in公司key in；到去年的條碼過錄；以及目前使用閱卷王軟體及高速掃描器，以光學辨識的方式輸入資料。當然，電腦輔助面訪系統 (Computer Assisted Personal Interviewing, CAPI) 也是老師們常提及的一種方式，但卻仍在只聞樓梯響的階段，並未落實。理想上，對於我們這種問卷長、跳答多的追蹤訪問而言，使用CAPI除了可以加快資料鍵入的速度外，也能一併處理跳答邏輯的問題，另外，若能將受訪者的基本資料事先鍵入，也能順便核對一些基本資料，減少一些檢誤的負擔。不過實際導入仍然有人員素質、財產（電腦）維護等等的問題有待克服。
我沒有實際看過市面上的CAPI系統，不過從過去的討論與自己的經驗，這兩天腦海中突然顯現了一個CAPI系統的圖像，就把它記錄下來嚕！
先從硬體說起。為方便訪員操作，理想上進行面訪的電腦應該是8~10吋，具觸控螢幕功能的平板電腦。儲存裝置採用小容量的固態硬碟（存放作業系統，面訪系統與問卷資料），及記憶卡插槽（存放調查數據）。具備無線網路、行動電話網路功能（即時傳遞調查數據）。電池續航力5~8小時。重點是，必須低價（我們沒錢）。
軟體部份，作業系統以嵌入式系統為上選，一來開機迅速，二來也較不容易出現作業系統損毀的情形，一但出事，也只要按下reset鍵即可還原。面訪系統與作業系統整合，一開機直接進入訪問畫面。另外面訪系統與問卷檔應為唯讀模式，讓訪員無法擅自更動。
問卷檔我則傾向採用圖檔模式，將紙本問卷掃描成電子圖檔，再由計畫人員在圖檔上切割出每一題的區域及選項區塊（設計樣板）。訪問時，訪員直接在螢幕上點選選項區塊作答，系統也可按照樣板的題目區塊與規則進行跳答。如果遇到需要另外以文字記錄的情形，系統也提供類似便利貼的功能，讓訪員可以以鍵盤輸入文字，或直接於螢幕手寫輸入（僅以圖形的方式記錄，不進行文字辨識）。這樣的點子來自目前我們採用的閱卷王光學辨識系統。採用此方式的好處有二：其一，問卷格式與訪問方式接近傳統紙本問卷格式，訪員易上手，另外，訪員只須熟悉一套問卷格式，如果遇到電腦問題而必須臨時採用紙本問卷進行訪問時，也不會感覺陌生。其二，在問卷設計的過程中，可能仍然必須採用只本的方式，方便研究人員討論，當問卷定搞後，僅需掃描、標示各種區域即可，省去重新將題目鍵入系統、編排的時間與出錯的機會。
受訪者資料及調查數據資料則存於記憶卡中，方便資料存取與輸出。當訪員輸入受訪者編號後，系統即從硬碟中載入問卷檔，並從記憶卡中載入受訪者資訊；訪員於螢幕點選選項後，程式便即時將數值資料寫入記憶卡中。
資料輸出：當訪問結束後，訪員將電腦交回，助理只要將記憶卡取出，一一讀取，便能將所有訪問資料彙整。為避免訪問中可能因電腦、記憶卡遺失而造成訪問資料外洩，因次記憶卡應進行必要的加密。
即時回報：若能克服通訊問題及資料外洩的風險問題，調查數據也可透過無線網路或行動電話網路即時傳回控管中心的主機，方便即時掌握調查的情況。
這大概就是我的想像了，當然，我沒有能力將之實現，不過也許可以作為未來真的採用CAPI系統時的一個參考。