一次IKEA的購物經驗

好久在這寫文章了。這篇文章並沒有要批評什麼，畢竟這件事已經落幕了；這篇文章只是陳述事實，做一個記錄。
最近在IKEA買了一批家具並請IKEA協助運送，但令人火大的是，IKEA居然提前一天送貨，當時家中無人收件.......
2007/11/30下班後我到IKEA環亞店購物，由於買的東西無法自行攜帶，所以付費請IKEA協助運送。家具部門的服務人員幫我結帳並安排運送時間，系統跳出的可運送時間為12/2下午5-9點，但由於當日家中無人，因此我希望能改為12/3下午5-9點。服務人員同意了我的要求，也在我的發票上註明送貨時間為12/3。
我帶著其他購買的家飾物品至櫃臺結帳，然後將東西送至運送服務的櫃臺，請他們將這些東西與我先前買的家具一起合併運送。我看著他們在記錄表上寫著12/3，也看著他們在我的每一件東西上面貼上貼紙，並寫上12/3。於是我回家了。
12/2傍晚，我的手機出現了一個不認識的號碼，還打了很多通，不過我在外面，沒聽到也沒接到。當天晚上，才到家門口就聽到管理員在碎碎唸，原來，我的東西來了。IKEA的送貨員等了一陣子沒等到我，就把貨留在管理原處後離開了。"付了900元的運費，IKEA居然連按時送貨的基本禮貌都辦不到！"我頓時火冒三丈。
晚上，我寫信給IKEA抗議這件事，經過一個星期無聲無息，於是我在第八天又寄了一次，這次，兩天後收到了回信，內容如下：
親愛的XXX小姐您好
首先,感謝您的來信與愛護
關於您所提到的問題造成您的困擾跟您說抱歉!
經查詢是服務人員幫您約錯時間，針對服務人員溝通及時間連錯問題
造成您的不便深感抱歉!也希望X小姐能夠見諒
同時我们跟當區主管說明並對於服務人員加強服務態度及檢討
再次謝謝您
IKEA環亞店 客服部 謝謝您
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基本上，這是一篇官樣文章，雖然我覺得這樣的道歉不是很有誠意，但到還可以接受。
不過有兩件事情看得出來，他們並不是很用心的對待這件事！
首先，她們連我是先生還是小姐都沒有搞清楚，我猜他們並沒有真的很認真查明這件事，如果他們有查，會員資料一調出來，會不知到我的性別嗎？

第二、信件的下面可以看到他們客服部門轉給所屬單位的紀錄：
From: Service IKEA
Sent: Monday, December 10, 2007 1:59 PM
To: AWS SOP
Subject: The 2nd mail！FW: 一直沒有得到您的回應
Importance: High

可見他們是看到我的第二封信才進行處理的。如果沒有有寄第二封信，也許我連上面那封官樣文章的道歉信都收不到！這樣的國際企業、這樣的付費服務、這樣的客服水準實在讓人無話可說.......

憐憫之旅之一─溪湖糖廠

上星期，我參加了單位辦的員工旅遊，兩天的行程走訪了台中及彰化，除了心情的放鬆，看到眼前蕭條的景象也讓我覺得相當可憐。在此就先介紹印象最深刻的，溪湖糖廠。
溪湖糖廠位於彰化縣溪湖鎮，根據現場解說員的介紹，其曾經是台糖的製糖重鎮；而今，生產線已經停機五年，原本大遍的甘蔗園也出售殆盡，所剩的是佔地廣大的工廠廠區和一百多名老員工。糖廠現在經營的除了養豬事業外，就是發展觀光了。
養豬我不懂，也沒真的在糖廠看到豬，所以這部分就不提了，但對於觀光，我確有許多的感慨。
也許很多人根本就不知道溪湖糖廠，而在知道的人心中，參觀糖廠大概就是乘坐小火車和吃冰棒吧！我們的遊覽車進了糖廠後就直接停在「小火車站」前，我們也就直接「換車」。火車很快的出了糖廠馳騁在溪湖鎮的田野間，一路上聽著糖廠的員工介紹著沿路的風光、述說著過去糖廠的豐功偉業，心中盡是一股淒涼，在缺乏價格競爭力的情形下，生產線的停擺是不可逆的趨勢，發展觀光似乎是一條不錯的路，但是聽到、看到他們發展觀光的方式，只能說「傻到了極點」。

蒸汽車頭=刺激觀光？
火車回程的路上，糖廠的員工很高興的跟我們介紹他們剛花了三百多萬向國外訂購了一個蒸汽車頭來發展觀光。我實在很擔心！台鐵的蒸汽車頭復駛造成風潮，那是因為其中充滿了許多老人的回憶與故事，同時伴隨著年輕人的新鮮感。而全新的台糖蒸汽火車除了一點新鮮感外，到底還有多少吸引力實在讓人懷疑。其實，與其花大錢買新車，倒不如在現有車頭上的HITACHI 1967上做文章，多發覺一些故事、老照片來得有意義。

現在凋零？過去的輝煌？
下了火車，我們便繼續進行著來糖廠的第二個「任務」─吃冰棒。看著冷清的廠房大門，一個員工從裡面走出來，也許是太無聊了，出來找點事情做吧！他走向另一個正在澆花的員工，希望幫他拉水管，但卻遭到拒絕了。接著他走向我們，用著接近懇求的語氣詢問我們願不願意參觀工廠，還強調不會耽誤太多時間的。工廠可以參觀？沒有人告知、沒有解說牌、甚至沒有明亮的燈光，誰趕靠近那黑漆漆的廢棄工廠呢？
進了工廠，昏黃的燈光下，這位員工拿著擴音器很努力的解說著過去至糖的過程，而映入眼簾的是殘破、佈滿灰塵的龐大機器。停產五年了，也許這裡所有的景物都凍結在五年前停機的最後一刻吧！這股淒涼與員工口中的輝煌形成強烈的對比。參觀動線昏暗、佈滿灰塵、蚊蟲，實在不知道他們想要呈現的究竟是現在的凋零？獲釋過去的輝煌？
工廠門口立著一個注意工安的告示牌其實還蠻有創意的，但是也許已無人聞問。

當天晚餐，主任拿出了購自糖廠自釀的葡萄酒請大家品嚐，味道不錯，不過包裝實在讓人昏倒，酒是裝在一個類似裝沙拉油的塑膠桶中，聽說計價單位是「斤」....

看完糖廠，著實感受到鄉下人的樸實、認真與可愛，不過用這樣的方式發展觀光卻又讓人覺得可憐。雖然有時實在很痛恨那些花俏的行銷手法，但在這裡卻讓我意識到沒有行銷也是寸步難行。糖廠有太多的資源，他們所需要的是一份行銷企畫書.......

太陽依舊每天升起

超過一個半月沒有在這裡po文了。在這段時間裡，我忙著上班、忙著上課，努力的尋找著生活的規律....
現在星期一到五上班，一、四晚上上電腦課，星期五或星期六回淡水一趟似乎已成了慣例。上班的日子忙碌而充實，晚上的電腦課雖然讓我覺得相當疲累，但卻在心靈上得到了滿足，這種踏實學習的感覺好久不見了。
與外婆相處的時間少了很多，一來每星期拖著疲累的身軀回淡水就會不知不覺的在電視前面發呆虛度光陰，二來外婆的睡眠時間越來越長，實在很難遇到他醒著的時候。媽媽說他覺得外婆過得比以前好，也許吧！環境是比以前好很多，但心情呢？總覺得外婆似乎比以前更寂寞了，但我又無能為力。
至於Mickey，似乎也慢慢習慣了白天自己在家的生活，雖然還是很害怕....六日跟我回淡水，運氣好有學弟的車子坐，要不然坐拖車搭捷運似乎也還過得去。
外婆家很快的又被租了出去，自從外婆搬走後，我就不曾帶Mickey從門口經過了，看到Mickey出門時還時常往外婆家的方向看，一股難過由上心頭。新的住戶並非房東原本說得學生，門口堆滿了油漆罐，看來應該是油漆工。偶而還是從門口經過，順便到後面小路看一眼被丟棄的花，每天也努力的養著後陽台從外婆家搬來的幾盆花，似乎總希望從這些不會說話的植物中，找回一些往日的氣息。哎！不管如何，那已經在也不是我熟悉的外婆家了。
日子一天天的過，所有的事情似乎總會找到另一個規律，但回想過去，總會有股淡淡的哀傷......

撤離...

外公火化的第二天，舅舅一家也回美國去了。外婆家的靈堂撤了、餐桌回到了原來的位子，但並沒有恢復原本的平靜。阿姨在四天後也即將赴美開始他的新工作，現正忙著打包。在阿姨離開的三天後，為了照顧方便，外婆可能也要搬去淡水了。
總有一種樹倒猴孫散的感覺。幾年前，因爸爸工作的關係我們搬去了淡水，但我因工作的關係一星期仍有五天住在台北。阿姨從大陸回國後住在頂樓、外公因開刀後不方便上下樓，因此搬到對面巷子的一樓，媽媽為了陪外公外婆，一星期也會回來一到兩次，台北的房子儼然成為我們家的第二個中心。現在，外公走了、阿姨也離開了，外婆也即將搬去淡水，也許Mickey也會一道過去吧！這個第二中心將只剩下我一個人。
我仍然和往常一樣，每天晚上八點半準時到外婆家報到，握握他老人家的手，重複著每天一樣的對話，看著外公房間堆滿了打包的箱子，一股失落感湧上心頭。而不久之後，連這樣憑弔過往的機會都即將失去了。

弔外公

距離上次發文快兩星期，但總覺得這兩星期過得如此的虛幻與漫長。這篇文章便是在這巨變的星期日開始寫的，而在外公告別是當天完成。
post上一篇文章的一個小時之後，我到了醫院，原以為只是為了病情不穩的外公加油，但所看到的，卻是兩眼無神、不再有任何反抗，只在努力的維持自己呼吸和心跳的外公。看著儀器中心跳頻率上下震盪毫無規律可言，我跟媽媽知道他撐不了太久了。等不到舅舅及阿姨從國外回來，接下來的幾個小時，我能做的只是盡量連絡所有的親人，透過手機的擴音功能，讓他們跟外公說說話。
當舅舅和阿姨的電話掛斷，機器瞬間測不到呼吸心跳，我知道外公確實聽到了他們的呼喚；不曉得這樣的反應究竟是出於一種釋懷、安心，還是沒能見到最後一面的無奈。兩三秒後，心跳呼吸自動恢復，但以失去先前的活力，雖然穩定，但卻在低檔徘徊。而我能做的，只是繼續陪著他，摸摸他的頭、呼喚他。這樣的情形到維持了好一陣子，但我們深深感覺到外公撐得越來越辛苦了，中間一度心跳加快，也嘗試著自己翻身，也許外公還不放棄，希望奮力一搏吧！但這終究沒有成功。再次電話連線，讓電話另一頭能連絡上去趕不回來的所有人向外公道別，希望他能安心；這次，心跳呼吸沒有太大的起伏，也許，他已能接受眼前的情形了吧！隨著時間的消逝，心跳和呼吸的速度也越來越慢，但外公仍不時的大口吸氣，似乎仍在等待些什麼？是外婆嗎？但她年歲已高，我和媽媽決定鐵了心，不讓外婆經歷這一段衝擊，也嘗試著個外公說明了。直到最後，呼吸停止時，爸爸出現了，在他向外公道別並承諾照顧這一切後，外公終於安心的走了。也許外公最後在等的人就是爸爸吧！雖然所有的話電話中都已說過，但也許他老人家還是想聽爸爸親口說一次吧！
接下來的時間中，醫生來做了最後檢查、宣告死亡。看著護士幫他移除身上的機器及點滴管，這一次他老人家終於不在吼叫也不在反抗了。在等待禮儀師前來的時間裡，一切是平靜的。我坐在病床邊看著他老人家，沒有吃力的呼吸聲，也不會不安分的翻身，這位倔強的老先生終於可以安靜的休息了。
八小時的助唸後，我們陪著外公出院，媽媽陪著外公去賓儀館；而我，一個人扛著其他住院時的用品回家。星期一的清晨，街道是冷清的，只有零星早起運動的老人，和也許一夜沒睡在早餐店高談闊論的大學生，而我只是抱著一大袋東西默默的從他們身邊經過。
早上，外婆起床時發現我跟媽媽都在客廳，他已有了不好的預感，幾經躊躇我們還是告訴他這個事實。他老人家似乎一時之間仍搞不清楚，拼命的問著外公的狀況，此時我的淚水再也忍不住的多框而出。
我站在外公房間，看著空蕩蕩的床發呆，房間的大燈是開著的，這是外公最討厭的，不過現在再也沒有人會嚷著叫我關掉了。雖然我與外公之間早已沒有了對話，他甚至常常連睜眼看我一下都不大情願，但每天早晚去他床邊看一下，把握他睜眼的時候跟他揮揮手似乎以成了習慣。而現在回想起來，這一切是多麼的奢侈。
星期四，舅舅回來了，一家終於到齊，在接下來的一星期中，辦了幾場法會，並於今天辦了告別式。
在儀式中，聽著舅舅懷念外公的致詞、看著外公生前照片剪影，一切的影像都歷歷在目如夢一場。見了外公最後一面，陪他走了最後一段，外公！您一路好走，請您不要牽掛，我們會把一切都安頓好的。

上班三天感

八月一號正式上班，第一個星期只上了三天班，但也許是因為從七月中交接後就一直在煩惱資料庫的問題吧！所以總覺得不只三天了。
第一個星期，大致感覺還算適應，同事們也都蠻好相處的。但工作新接手還是有點搞不清楚狀況，很多事情都怕出錯，所以有些壓力，希望這樣的症候群能夠趕快順利的渡過。
資料庫的問題還是目前這個工作最大的壓力來源。雖然過去這些互動網頁、資料庫我都有些許的接觸，但是這次從無到有的開發方式卻是我的第一次，也讓我認清了自己在這方面有多麼不足。考慮去上課自我充實，但又怕在時效上緩不濟急，也許最後真的不行的話會考慮外包吧！就算是工作上的成本嚕，自己付錢解決這件事，也省了自己摸索的壓力、腦力及金錢負擔。但這終究不是長遠之計，我還是要花時間把這部份能力充實起來的。

回到原點

一個月很快就過了，在過去這一個月中，我去花蓮玩了一趟、嘗試著找業界的工作、經歷了一些觀念的轟炸最後，我回到了原點。
回到了原本的工作環境，大單位不變，只是換了小單位。面對全新的工作內容與形態，面對少數的新同事。
這樣的結果老實說我並不甘心。去業界工作，老實說充滿了未知，甚至再也不會回頭，但是我真的很想出去闖闖看，哪怕兩三年後落得從零開始我也甘願。在答應新工作的同一天下午，我接到了大潤發的面試通知，幾天後又接到商業週刊的筆試通知，但我毫不猶豫的謝絕了；雖然很多人會建議我仍然可以去談看看，但是，談又如何？新的工作條件也許不是最好的，但當中有太多的人情壓力及老師們的器重，這是我無法拒絕的。所以，算嚕！就留下來吧！給自己一點時間熟悉這個工作，也許可以利用一些時間充實一下自己能力不足的地方。至於自己的生涯發展，明年再研究吧！