一路好走....

2008.1.25早晨鬧鐘剛想，我不情願的掀開被窩，伸伸懶腰正準備這一星期的開始。一陣電話生劃破了早晨的寧靜。看著來電顯示出現的是外婆家的電話號碼，心中有種不祥的預感。接起電話，聽到的第一句話是「外婆走了！」
我大吼一聲，我傻了。自從過年後，外婆的腰開始痛，健康狀況也變得時好時壞，但完全沒想到會這麼快。從大年初一到元宵剛過，這一切不過半個多月的時間......
半年前外公過世後，媽媽很快的把外婆搬到淡水，這半年的時光，媽媽幾乎每天陪伴，也不時的帶著外婆在花園中逛逛，感覺外婆似乎還蠻快樂的。也許是年紀大了吧！大約是今年一月開始，外婆的精神變得不好，睡覺時間越來越長，我每週回去看他老人家一次，每次都覺得他似乎又蒼老了一些。總有些擔心，但也只能提醒自己多回去陪陪他。
大年初一開始，他忽然患了嚴重的腰痛，之後病情起起伏伏，但總覺得是往好的方向走。直到前一個星期四、五，外婆吃的東西越來越少，似乎不太會把東西吸進去，阿朋只能一湯匙一湯匙的餵牛奶，但吃進去的量仍然相當有限。
星期六我去看他，他講話已有些不太清楚，但仍不至於聽不懂。他直說「大家辛苦了！」聽了讓人好辛酸，不過除了握握他的手，實在無能為力。
到了星期天，他講話幾乎已經完全含糊不清，看了實在心疼，媽媽打電話讓舅舅、阿姨還有小朋友都跟外婆說話，但他除了發出聲音和點頭搖頭，已無法再表達什麼。後來，他似乎想跟我們說什麼，不斷的重複著，但除了頭兩個字「明天」後面實在無法分辨。他似乎很無奈，撐著頭又試了幾次，但我們終究沒能聽懂。
晚上，我們家討論著外婆的病情，研究星期一究竟要直接去馬偕醫院，還是先諮詢附近家醫科的意見。最後決定先就近讓家醫科醫生進行判斷，如果須送大醫院在轉診。但沒想到他老人家已經等不到了。
外婆！您一路好走，不必牽掛我們這些晚輩，我都會把自己照顧好的。回到外公身邊吧！希望您們在另外一個世界快樂、平安。

好久不見！您好嗎？

這其實應該是半個月前的事了，時間過得很快，不過對於我來說卻好像是昨日。
外公走了轉眼四個多月了，日子似乎也就這樣安安靜靜的過著，不知不覺，甚至連百日都這樣溜走了。去年底舅舅回來，我們才第一次上山去看外公。那天下著毛毛細雨，我們一大早便到紅樹林捷運站搭車上山。一路上雖然都跟舅舅聊著他這次遊淡水的見聞，但看著窗外記憶模糊的景物，心情是複雜的－上次來是坐禮車吧.......
到了靈骨塔，換了證件，就要開始找塔位了，塔位區一樣的空曠，這幾個月外公似乎沒有多什麼新鄰居，找到塔位、打開門的那一剎那，心情平靜不少。外公好久不見！您好嗎？還習慣嗎？
雖然很久沒來看您，但每天經過您的舊家，我都還惦記著您呢！沒有您與外婆在身邊的日子，我還是不太習慣，每次經過您舊家門口，我都會多望一眼。您放心，外婆就住在您的山腳下，他現在過得很好，您還記得阿朋嗎？他現在還繼續照顧外婆呢！我還是老樣子，在老地方上班；弟弟考上了公職，現在正式上班了。總之，大家都好，請您安心！

又收到一封官樣文章-與博客來網路書店客服的對話

最近不知道是運氣太好？還是太倒楣？買東西老是遇到一些不順的事。繼上次IKEA不愉快的購物經驗後，這兩個星期在博客來網路書店上購物居然又讓我遇到了Bug，而客服的反應實在又讓我不滿意但又莫可奈何。
12月中左右，我發現博客來正在進行一個名為「爵士經典品牌年終庫存出清特案2」的活動，特價商品中正好有3張我喜愛的CD，淡將這3張CD加入購物車後才發現，只有前兩張有按照活動的折扣打折，第三張則為原價，並用大大的紅字顯示「未符合優惠條件」，可是活動辦法中明明就寫著「凡一次購買活動商品兩張(含)以上立可享有８６折回饋」。於是我寫信詢問客服，內容如下：
您好！我想購買「爵士經典品牌年終庫存出清特案2」活動中的商品，活動說明中說「凡一次購買活動商品兩張(含)以上立可享有８６折回饋」，我想買三張不同的cd，為何只有前兩張有優惠，第三張就沒有了？謝謝！
------------------------
直到第四天過了，活動也結束了，沒有人理睬我。我有點不高興，於是在活動結束的後一天（21號）寫信詢問客服，請問寄信給他們問問題究竟要多少天才會有答案？

這封信是在21號星期五下午寄出的，我在隔週星期一的下午收到了博客來客服針對我的第一封信的回應，內容如下：

博客來讀家會員您好：

很抱歉未能在第一時間回覆您，請您見諒。關於活動優惠問題我們已向相關單位人員反應，但由於該活動第一波優惠已 結束，實無法再次開放，請您多多包涵。此活動將於明年一月中開放第二波優惠，屆時將提供更多商品及更優惠內容，再煩請您上網選購，對此造成您的困擾與不 便，懇請包容，謝謝您！

有任何問題請您再來信，當竭誠為您服務。

博客來網路書店　敬上
----------------------------------------------------------------------

嗯！很好，又是一篇充滿了道歉文字，但看不到任和道歉情感的官樣文章。
而這封信的回信時間也太過巧合，不禁讓我懷疑博客來的客服是不是在看到我的第二封信，覺得我不會就此善罷干休，所以才「應付」我的第一封信？如果我沒有寫第二封信，我看得到這篇官樣文章嗎？
一切都太過巧合........
最後放上一張我的帳戶中，與客服往來email的紀錄，算是做個留念吧！也看看我那封詢問客服回應時間究竟要多久的信，博客來到底會不會回應？又要花幾天？

一次IKEA的購物經驗

好久在這寫文章了。這篇文章並沒有要批評什麼，畢竟這件事已經落幕了；這篇文章只是陳述事實，做一個記錄。
最近在IKEA買了一批家具並請IKEA協助運送，但令人火大的是，IKEA居然提前一天送貨，當時家中無人收件.......
2007/11/30下班後我到IKEA環亞店購物，由於買的東西無法自行攜帶，所以付費請IKEA協助運送。家具部門的服務人員幫我結帳並安排運送時間，系統跳出的可運送時間為12/2下午5-9點，但由於當日家中無人，因此我希望能改為12/3下午5-9點。服務人員同意了我的要求，也在我的發票上註明送貨時間為12/3。
我帶著其他購買的家飾物品至櫃臺結帳，然後將東西送至運送服務的櫃臺，請他們將這些東西與我先前買的家具一起合併運送。我看著他們在記錄表上寫著12/3，也看著他們在我的每一件東西上面貼上貼紙，並寫上12/3。於是我回家了。
12/2傍晚，我的手機出現了一個不認識的號碼，還打了很多通，不過我在外面，沒聽到也沒接到。當天晚上，才到家門口就聽到管理員在碎碎唸，原來，我的東西來了。IKEA的送貨員等了一陣子沒等到我，就把貨留在管理原處後離開了。"付了900元的運費，IKEA居然連按時送貨的基本禮貌都辦不到！"我頓時火冒三丈。
晚上，我寫信給IKEA抗議這件事，經過一個星期無聲無息，於是我在第八天又寄了一次，這次，兩天後收到了回信，內容如下：
親愛的XXX小姐您好
首先,感謝您的來信與愛護
關於您所提到的問題造成您的困擾跟您說抱歉!
經查詢是服務人員幫您約錯時間，針對服務人員溝通及時間連錯問題
造成您的不便深感抱歉!也希望X小姐能夠見諒
同時我们跟當區主管說明並對於服務人員加強服務態度及檢討
再次謝謝您
IKEA環亞店 客服部 謝謝您
-----------------------------------------------------------------------

基本上，這是一篇官樣文章，雖然我覺得這樣的道歉不是很有誠意，但到還可以接受。
不過有兩件事情看得出來，他們並不是很用心的對待這件事！
首先，她們連我是先生還是小姐都沒有搞清楚，我猜他們並沒有真的很認真查明這件事，如果他們有查，會員資料一調出來，會不知到我的性別嗎？

第二、信件的下面可以看到他們客服部門轉給所屬單位的紀錄：
From: Service IKEA
Sent: Monday, December 10, 2007 1:59 PM
To: AWS SOP
Subject: The 2nd mail！FW: 一直沒有得到您的回應
Importance: High

可見他們是看到我的第二封信才進行處理的。如果沒有有寄第二封信，也許我連上面那封官樣文章的道歉信都收不到！這樣的國際企業、這樣的付費服務、這樣的客服水準實在讓人無話可說.......

憐憫之旅之一─溪湖糖廠

上星期，我參加了單位辦的員工旅遊，兩天的行程走訪了台中及彰化，除了心情的放鬆，看到眼前蕭條的景象也讓我覺得相當可憐。在此就先介紹印象最深刻的，溪湖糖廠。
溪湖糖廠位於彰化縣溪湖鎮，根據現場解說員的介紹，其曾經是台糖的製糖重鎮；而今，生產線已經停機五年，原本大遍的甘蔗園也出售殆盡，所剩的是佔地廣大的工廠廠區和一百多名老員工。糖廠現在經營的除了養豬事業外，就是發展觀光了。
養豬我不懂，也沒真的在糖廠看到豬，所以這部分就不提了，但對於觀光，我確有許多的感慨。
也許很多人根本就不知道溪湖糖廠，而在知道的人心中，參觀糖廠大概就是乘坐小火車和吃冰棒吧！我們的遊覽車進了糖廠後就直接停在「小火車站」前，我們也就直接「換車」。火車很快的出了糖廠馳騁在溪湖鎮的田野間，一路上聽著糖廠的員工介紹著沿路的風光、述說著過去糖廠的豐功偉業，心中盡是一股淒涼，在缺乏價格競爭力的情形下，生產線的停擺是不可逆的趨勢，發展觀光似乎是一條不錯的路，但是聽到、看到他們發展觀光的方式，只能說「傻到了極點」。

蒸汽車頭=刺激觀光？
火車回程的路上，糖廠的員工很高興的跟我們介紹他們剛花了三百多萬向國外訂購了一個蒸汽車頭來發展觀光。我實在很擔心！台鐵的蒸汽車頭復駛造成風潮，那是因為其中充滿了許多老人的回憶與故事，同時伴隨著年輕人的新鮮感。而全新的台糖蒸汽火車除了一點新鮮感外，到底還有多少吸引力實在讓人懷疑。其實，與其花大錢買新車，倒不如在現有車頭上的HITACHI 1967上做文章，多發覺一些故事、老照片來得有意義。

現在凋零？過去的輝煌？
下了火車，我們便繼續進行著來糖廠的第二個「任務」─吃冰棒。看著冷清的廠房大門，一個員工從裡面走出來，也許是太無聊了，出來找點事情做吧！他走向另一個正在澆花的員工，希望幫他拉水管，但卻遭到拒絕了。接著他走向我們，用著接近懇求的語氣詢問我們願不願意參觀工廠，還強調不會耽誤太多時間的。工廠可以參觀？沒有人告知、沒有解說牌、甚至沒有明亮的燈光，誰趕靠近那黑漆漆的廢棄工廠呢？
進了工廠，昏黃的燈光下，這位員工拿著擴音器很努力的解說著過去至糖的過程，而映入眼簾的是殘破、佈滿灰塵的龐大機器。停產五年了，也許這裡所有的景物都凍結在五年前停機的最後一刻吧！這股淒涼與員工口中的輝煌形成強烈的對比。參觀動線昏暗、佈滿灰塵、蚊蟲，實在不知道他們想要呈現的究竟是現在的凋零？獲釋過去的輝煌？
工廠門口立著一個注意工安的告示牌其實還蠻有創意的，但是也許已無人聞問。

當天晚餐，主任拿出了購自糖廠自釀的葡萄酒請大家品嚐，味道不錯，不過包裝實在讓人昏倒，酒是裝在一個類似裝沙拉油的塑膠桶中，聽說計價單位是「斤」....

看完糖廠，著實感受到鄉下人的樸實、認真與可愛，不過用這樣的方式發展觀光卻又讓人覺得可憐。雖然有時實在很痛恨那些花俏的行銷手法，但在這裡卻讓我意識到沒有行銷也是寸步難行。糖廠有太多的資源，他們所需要的是一份行銷企畫書.......

太陽依舊每天升起

超過一個半月沒有在這裡po文了。在這段時間裡，我忙著上班、忙著上課，努力的尋找著生活的規律....
現在星期一到五上班，一、四晚上上電腦課，星期五或星期六回淡水一趟似乎已成了慣例。上班的日子忙碌而充實，晚上的電腦課雖然讓我覺得相當疲累，但卻在心靈上得到了滿足，這種踏實學習的感覺好久不見了。
與外婆相處的時間少了很多，一來每星期拖著疲累的身軀回淡水就會不知不覺的在電視前面發呆虛度光陰，二來外婆的睡眠時間越來越長，實在很難遇到他醒著的時候。媽媽說他覺得外婆過得比以前好，也許吧！環境是比以前好很多，但心情呢？總覺得外婆似乎比以前更寂寞了，但我又無能為力。
至於Mickey，似乎也慢慢習慣了白天自己在家的生活，雖然還是很害怕....六日跟我回淡水，運氣好有學弟的車子坐，要不然坐拖車搭捷運似乎也還過得去。
外婆家很快的又被租了出去，自從外婆搬走後，我就不曾帶Mickey從門口經過了，看到Mickey出門時還時常往外婆家的方向看，一股難過由上心頭。新的住戶並非房東原本說得學生，門口堆滿了油漆罐，看來應該是油漆工。偶而還是從門口經過，順便到後面小路看一眼被丟棄的花，每天也努力的養著後陽台從外婆家搬來的幾盆花，似乎總希望從這些不會說話的植物中，找回一些往日的氣息。哎！不管如何，那已經在也不是我熟悉的外婆家了。
日子一天天的過，所有的事情似乎總會找到另一個規律，但回想過去，總會有股淡淡的哀傷......

撤離...

外公火化的第二天，舅舅一家也回美國去了。外婆家的靈堂撤了、餐桌回到了原來的位子，但並沒有恢復原本的平靜。阿姨在四天後也即將赴美開始他的新工作，現正忙著打包。在阿姨離開的三天後，為了照顧方便，外婆可能也要搬去淡水了。
總有一種樹倒猴孫散的感覺。幾年前，因爸爸工作的關係我們搬去了淡水，但我因工作的關係一星期仍有五天住在台北。阿姨從大陸回國後住在頂樓、外公因開刀後不方便上下樓，因此搬到對面巷子的一樓，媽媽為了陪外公外婆，一星期也會回來一到兩次，台北的房子儼然成為我們家的第二個中心。現在，外公走了、阿姨也離開了，外婆也即將搬去淡水，也許Mickey也會一道過去吧！這個第二中心將只剩下我一個人。
我仍然和往常一樣，每天晚上八點半準時到外婆家報到，握握他老人家的手，重複著每天一樣的對話，看著外公房間堆滿了打包的箱子，一股失落感湧上心頭。而不久之後，連這樣憑弔過往的機會都即將失去了。