12月中左右，我發現博客來正在進行一個名為「爵士經典品牌年終庫存出清特案2」的活動，特價商品中正好有3張我喜愛的CD，淡將這3張CD加入購物車後才發現，只有前兩張有按照活動的折扣打折，第三張則為原價，並用大大的紅字顯示「未符合優惠條件」，可是活動辦法中明明就寫著「凡一次購買活動商品兩張(含)以上立可享有８６折回饋」。於是我寫信詢問客服，內容如下：
您好！我想購買「爵士經典品牌年終庫存出清特案2」活動中的商品，活動說明中說「凡一次購買活動商品兩張(含)以上立可享有８６折回饋」，我想買三張不同的cd，為何只有前兩張有優惠，第三張就沒有了？謝謝！
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直到第四天過了，活動也結束了，沒有人理睬我。我有點不高興，於是在活動結束的後一天（21號）寫信詢問客服，請問寄信給他們問問題究竟要多少天才會有答案？
這封信是在21號星期五下午寄出的，我在隔週星期一的下午收到了博客來客服針對我的第一封信的回應，內容如下：
博客來讀家會員您好：
很抱歉未能在第一時間回覆您，請您見諒。關於活動優惠問題我們已向相關單位人員反應，但由於該活動第一波優惠已 結束，實無法再次開放，請您多多包涵。此活動將於明年一月中開放第二波優惠，屆時將提供更多商品及更優惠內容，再煩請您上網選購，對此造成您的困擾與不 便，懇請包容，謝謝您！
有任何問題請您再來信，當竭誠為您服務。
博客來網路書店 敬上----------------------------------------------------------------------
嗯！很好，又是一篇充滿了道歉文字，但看不到任和道歉情感的官樣文章。
而這封信的回信時間也太過巧合，不禁讓我懷疑博客來的客服是不是在看到我的第二封信，覺得我不會就此善罷干休，所以才「應付」我的第一封信？如果我沒有寫第二封信，我看得到這篇官樣文章嗎？
一切都太過巧合........
最後放上一張我的帳戶中，與客服往來email的紀錄，算是做個留念吧！也看看我那封詢問客服回應時間究竟要多久的信，博客來到底會不會回應？又要花幾天？
