一次IKEA的購物經驗

好久在這寫文章了。這篇文章並沒有要批評什麼，畢竟這件事已經落幕了；這篇文章只是陳述事實，做一個記錄。
最近在IKEA買了一批家具並請IKEA協助運送，但令人火大的是，IKEA居然提前一天送貨，當時家中無人收件.......
2007/11/30下班後我到IKEA環亞店購物，由於買的東西無法自行攜帶，所以付費請IKEA協助運送。家具部門的服務人員幫我結帳並安排運送時間，系統跳出的可運送時間為12/2下午5-9點，但由於當日家中無人，因此我希望能改為12/3下午5-9點。服務人員同意了我的要求，也在我的發票上註明送貨時間為12/3。
我帶著其他購買的家飾物品至櫃臺結帳，然後將東西送至運送服務的櫃臺，請他們將這些東西與我先前買的家具一起合併運送。我看著他們在記錄表上寫著12/3，也看著他們在我的每一件東西上面貼上貼紙，並寫上12/3。於是我回家了。
12/2傍晚，我的手機出現了一個不認識的號碼，還打了很多通，不過我在外面，沒聽到也沒接到。當天晚上，才到家門口就聽到管理員在碎碎唸，原來，我的東西來了。IKEA的送貨員等了一陣子沒等到我，就把貨留在管理原處後離開了。"付了900元的運費，IKEA居然連按時送貨的基本禮貌都辦不到！"我頓時火冒三丈。
晚上，我寫信給IKEA抗議這件事，經過一個星期無聲無息，於是我在第八天又寄了一次，這次，兩天後收到了回信，內容如下：
親愛的XXX小姐您好
首先,感謝您的來信與愛護
關於您所提到的問題造成您的困擾跟您說抱歉!
經查詢是服務人員幫您約錯時間，針對服務人員溝通及時間連錯問題
造成您的不便深感抱歉!也希望X小姐能夠見諒
同時我们跟當區主管說明並對於服務人員加強服務態度及檢討
再次謝謝您
IKEA環亞店 客服部 謝謝您
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基本上，這是一篇官樣文章，雖然我覺得這樣的道歉不是很有誠意，但到還可以接受。
不過有兩件事情看得出來，他們並不是很用心的對待這件事！
首先，她們連我是先生還是小姐都沒有搞清楚，我猜他們並沒有真的很認真查明這件事，如果他們有查，會員資料一調出來，會不知到我的性別嗎？

第二、信件的下面可以看到他們客服部門轉給所屬單位的紀錄：
From: Service IKEA
Sent: Monday, December 10, 2007 1:59 PM
To: AWS SOP
Subject: The 2nd mail！FW: 一直沒有得到您的回應
Importance: High

可見他們是看到我的第二封信才進行處理的。如果沒有有寄第二封信，也許我連上面那封官樣文章的道歉信都收不到！這樣的國際企業、這樣的付費服務、這樣的客服水準實在讓人無話可說.......