又收到一封官樣文章-與博客來網路書店客服的對話

最近不知道是運氣太好？還是太倒楣？買東西老是遇到一些不順的事。繼上次IKEA不愉快的購物經驗後，這兩個星期在博客來網路書店上購物居然又讓我遇到了Bug，而客服的反應實在又讓我不滿意但又莫可奈何。
12月中左右，我發現博客來正在進行一個名為「爵士經典品牌年終庫存出清特案2」的活動，特價商品中正好有3張我喜愛的CD，淡將這3張CD加入購物車後才發現，只有前兩張有按照活動的折扣打折，第三張則為原價，並用大大的紅字顯示「未符合優惠條件」，可是活動辦法中明明就寫著「凡一次購買活動商品兩張(含)以上立可享有８６折回饋」。於是我寫信詢問客服，內容如下：
您好！我想購買「爵士經典品牌年終庫存出清特案2」活動中的商品，活動說明中說「凡一次購買活動商品兩張(含)以上立可享有８６折回饋」，我想買三張不同的cd，為何只有前兩張有優惠，第三張就沒有了？謝謝！
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直到第四天過了，活動也結束了，沒有人理睬我。我有點不高興，於是在活動結束的後一天（21號）寫信詢問客服，請問寄信給他們問問題究竟要多少天才會有答案？

這封信是在21號星期五下午寄出的，我在隔週星期一的下午收到了博客來客服針對我的第一封信的回應，內容如下：

博客來讀家會員您好：

很抱歉未能在第一時間回覆您，請您見諒。關於活動優惠問題我們已向相關單位人員反應，但由於該活動第一波優惠已 結束，實無法再次開放，請您多多包涵。此活動將於明年一月中開放第二波優惠，屆時將提供更多商品及更優惠內容，再煩請您上網選購，對此造成您的困擾與不 便，懇請包容，謝謝您！

有任何問題請您再來信，當竭誠為您服務。

博客來網路書店　敬上
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嗯！很好，又是一篇充滿了道歉文字，但看不到任和道歉情感的官樣文章。
而這封信的回信時間也太過巧合，不禁讓我懷疑博客來的客服是不是在看到我的第二封信，覺得我不會就此善罷干休，所以才「應付」我的第一封信？如果我沒有寫第二封信，我看得到這篇官樣文章嗎？
一切都太過巧合........
最後放上一張我的帳戶中，與客服往來email的紀錄，算是做個留念吧！也看看我那封詢問客服回應時間究竟要多久的信，博客來到底會不會回應？又要花幾天？

一次IKEA的購物經驗

好久在這寫文章了。這篇文章並沒有要批評什麼，畢竟這件事已經落幕了；這篇文章只是陳述事實，做一個記錄。
最近在IKEA買了一批家具並請IKEA協助運送，但令人火大的是，IKEA居然提前一天送貨，當時家中無人收件.......
2007/11/30下班後我到IKEA環亞店購物，由於買的東西無法自行攜帶，所以付費請IKEA協助運送。家具部門的服務人員幫我結帳並安排運送時間，系統跳出的可運送時間為12/2下午5-9點，但由於當日家中無人，因此我希望能改為12/3下午5-9點。服務人員同意了我的要求，也在我的發票上註明送貨時間為12/3。
我帶著其他購買的家飾物品至櫃臺結帳，然後將東西送至運送服務的櫃臺，請他們將這些東西與我先前買的家具一起合併運送。我看著他們在記錄表上寫著12/3，也看著他們在我的每一件東西上面貼上貼紙，並寫上12/3。於是我回家了。
12/2傍晚，我的手機出現了一個不認識的號碼，還打了很多通，不過我在外面，沒聽到也沒接到。當天晚上，才到家門口就聽到管理員在碎碎唸，原來，我的東西來了。IKEA的送貨員等了一陣子沒等到我，就把貨留在管理原處後離開了。"付了900元的運費，IKEA居然連按時送貨的基本禮貌都辦不到！"我頓時火冒三丈。
晚上，我寫信給IKEA抗議這件事，經過一個星期無聲無息，於是我在第八天又寄了一次，這次，兩天後收到了回信，內容如下：
親愛的XXX小姐您好
首先,感謝您的來信與愛護
關於您所提到的問題造成您的困擾跟您說抱歉!
經查詢是服務人員幫您約錯時間，針對服務人員溝通及時間連錯問題
造成您的不便深感抱歉!也希望X小姐能夠見諒
同時我们跟當區主管說明並對於服務人員加強服務態度及檢討
再次謝謝您
IKEA環亞店 客服部 謝謝您
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基本上，這是一篇官樣文章，雖然我覺得這樣的道歉不是很有誠意，但到還可以接受。
不過有兩件事情看得出來，他們並不是很用心的對待這件事！
首先，她們連我是先生還是小姐都沒有搞清楚，我猜他們並沒有真的很認真查明這件事，如果他們有查，會員資料一調出來，會不知到我的性別嗎？

第二、信件的下面可以看到他們客服部門轉給所屬單位的紀錄：
From: Service IKEA
Sent: Monday, December 10, 2007 1:59 PM
To: AWS SOP
Subject: The 2nd mail！FW: 一直沒有得到您的回應
Importance: High

可見他們是看到我的第二封信才進行處理的。如果沒有有寄第二封信，也許我連上面那封官樣文章的道歉信都收不到！這樣的國際企業、這樣的付費服務、這樣的客服水準實在讓人無話可說.......

憐憫之旅之一─溪湖糖廠

上星期，我參加了單位辦的員工旅遊，兩天的行程走訪了台中及彰化，除了心情的放鬆，看到眼前蕭條的景象也讓我覺得相當可憐。在此就先介紹印象最深刻的，溪湖糖廠。
溪湖糖廠位於彰化縣溪湖鎮，根據現場解說員的介紹，其曾經是台糖的製糖重鎮；而今，生產線已經停機五年，原本大遍的甘蔗園也出售殆盡，所剩的是佔地廣大的工廠廠區和一百多名老員工。糖廠現在經營的除了養豬事業外，就是發展觀光了。
養豬我不懂，也沒真的在糖廠看到豬，所以這部分就不提了，但對於觀光，我確有許多的感慨。
也許很多人根本就不知道溪湖糖廠，而在知道的人心中，參觀糖廠大概就是乘坐小火車和吃冰棒吧！我們的遊覽車進了糖廠後就直接停在「小火車站」前，我們也就直接「換車」。火車很快的出了糖廠馳騁在溪湖鎮的田野間，一路上聽著糖廠的員工介紹著沿路的風光、述說著過去糖廠的豐功偉業，心中盡是一股淒涼，在缺乏價格競爭力的情形下，生產線的停擺是不可逆的趨勢，發展觀光似乎是一條不錯的路，但是聽到、看到他們發展觀光的方式，只能說「傻到了極點」。

蒸汽車頭=刺激觀光？
火車回程的路上，糖廠的員工很高興的跟我們介紹他們剛花了三百多萬向國外訂購了一個蒸汽車頭來發展觀光。我實在很擔心！台鐵的蒸汽車頭復駛造成風潮，那是因為其中充滿了許多老人的回憶與故事，同時伴隨著年輕人的新鮮感。而全新的台糖蒸汽火車除了一點新鮮感外，到底還有多少吸引力實在讓人懷疑。其實，與其花大錢買新車，倒不如在現有車頭上的HITACHI 1967上做文章，多發覺一些故事、老照片來得有意義。

現在凋零？過去的輝煌？
下了火車，我們便繼續進行著來糖廠的第二個「任務」─吃冰棒。看著冷清的廠房大門，一個員工從裡面走出來，也許是太無聊了，出來找點事情做吧！他走向另一個正在澆花的員工，希望幫他拉水管，但卻遭到拒絕了。接著他走向我們，用著接近懇求的語氣詢問我們願不願意參觀工廠，還強調不會耽誤太多時間的。工廠可以參觀？沒有人告知、沒有解說牌、甚至沒有明亮的燈光，誰趕靠近那黑漆漆的廢棄工廠呢？
進了工廠，昏黃的燈光下，這位員工拿著擴音器很努力的解說著過去至糖的過程，而映入眼簾的是殘破、佈滿灰塵的龐大機器。停產五年了，也許這裡所有的景物都凍結在五年前停機的最後一刻吧！這股淒涼與員工口中的輝煌形成強烈的對比。參觀動線昏暗、佈滿灰塵、蚊蟲，實在不知道他們想要呈現的究竟是現在的凋零？獲釋過去的輝煌？
工廠門口立著一個注意工安的告示牌其實還蠻有創意的，但是也許已無人聞問。

當天晚餐，主任拿出了購自糖廠自釀的葡萄酒請大家品嚐，味道不錯，不過包裝實在讓人昏倒，酒是裝在一個類似裝沙拉油的塑膠桶中，聽說計價單位是「斤」....

看完糖廠，著實感受到鄉下人的樸實、認真與可愛，不過用這樣的方式發展觀光卻又讓人覺得可憐。雖然有時實在很痛恨那些花俏的行銷手法，但在這裡卻讓我意識到沒有行銷也是寸步難行。糖廠有太多的資源，他們所需要的是一份行銷企畫書.......

太陽依舊每天升起

超過一個半月沒有在這裡po文了。在這段時間裡，我忙著上班、忙著上課，努力的尋找著生活的規律....
現在星期一到五上班，一、四晚上上電腦課，星期五或星期六回淡水一趟似乎已成了慣例。上班的日子忙碌而充實，晚上的電腦課雖然讓我覺得相當疲累，但卻在心靈上得到了滿足，這種踏實學習的感覺好久不見了。
與外婆相處的時間少了很多，一來每星期拖著疲累的身軀回淡水就會不知不覺的在電視前面發呆虛度光陰，二來外婆的睡眠時間越來越長，實在很難遇到他醒著的時候。媽媽說他覺得外婆過得比以前好，也許吧！環境是比以前好很多，但心情呢？總覺得外婆似乎比以前更寂寞了，但我又無能為力。
至於Mickey，似乎也慢慢習慣了白天自己在家的生活，雖然還是很害怕....六日跟我回淡水，運氣好有學弟的車子坐，要不然坐拖車搭捷運似乎也還過得去。
外婆家很快的又被租了出去，自從外婆搬走後，我就不曾帶Mickey從門口經過了，看到Mickey出門時還時常往外婆家的方向看，一股難過由上心頭。新的住戶並非房東原本說得學生，門口堆滿了油漆罐，看來應該是油漆工。偶而還是從門口經過，順便到後面小路看一眼被丟棄的花，每天也努力的養著後陽台從外婆家搬來的幾盆花，似乎總希望從這些不會說話的植物中，找回一些往日的氣息。哎！不管如何，那已經在也不是我熟悉的外婆家了。
日子一天天的過，所有的事情似乎總會找到另一個規律，但回想過去，總會有股淡淡的哀傷......

撤離...

外公火化的第二天，舅舅一家也回美國去了。外婆家的靈堂撤了、餐桌回到了原來的位子，但並沒有恢復原本的平靜。阿姨在四天後也即將赴美開始他的新工作，現正忙著打包。在阿姨離開的三天後，為了照顧方便，外婆可能也要搬去淡水了。
總有一種樹倒猴孫散的感覺。幾年前，因爸爸工作的關係我們搬去了淡水，但我因工作的關係一星期仍有五天住在台北。阿姨從大陸回國後住在頂樓、外公因開刀後不方便上下樓，因此搬到對面巷子的一樓，媽媽為了陪外公外婆，一星期也會回來一到兩次，台北的房子儼然成為我們家的第二個中心。現在，外公走了、阿姨也離開了，外婆也即將搬去淡水，也許Mickey也會一道過去吧！這個第二中心將只剩下我一個人。
我仍然和往常一樣，每天晚上八點半準時到外婆家報到，握握他老人家的手，重複著每天一樣的對話，看著外公房間堆滿了打包的箱子，一股失落感湧上心頭。而不久之後，連這樣憑弔過往的機會都即將失去了。

弔外公

距離上次發文快兩星期，但總覺得這兩星期過得如此的虛幻與漫長。這篇文章便是在這巨變的星期日開始寫的，而在外公告別是當天完成。
post上一篇文章的一個小時之後，我到了醫院，原以為只是為了病情不穩的外公加油，但所看到的，卻是兩眼無神、不再有任何反抗，只在努力的維持自己呼吸和心跳的外公。看著儀器中心跳頻率上下震盪毫無規律可言，我跟媽媽知道他撐不了太久了。等不到舅舅及阿姨從國外回來，接下來的幾個小時，我能做的只是盡量連絡所有的親人，透過手機的擴音功能，讓他們跟外公說說話。
當舅舅和阿姨的電話掛斷，機器瞬間測不到呼吸心跳，我知道外公確實聽到了他們的呼喚；不曉得這樣的反應究竟是出於一種釋懷、安心，還是沒能見到最後一面的無奈。兩三秒後，心跳呼吸自動恢復，但以失去先前的活力，雖然穩定，但卻在低檔徘徊。而我能做的，只是繼續陪著他，摸摸他的頭、呼喚他。這樣的情形到維持了好一陣子，但我們深深感覺到外公撐得越來越辛苦了，中間一度心跳加快，也嘗試著自己翻身，也許外公還不放棄，希望奮力一搏吧！但這終究沒有成功。再次電話連線，讓電話另一頭能連絡上去趕不回來的所有人向外公道別，希望他能安心；這次，心跳呼吸沒有太大的起伏，也許，他已能接受眼前的情形了吧！隨著時間的消逝，心跳和呼吸的速度也越來越慢，但外公仍不時的大口吸氣，似乎仍在等待些什麼？是外婆嗎？但她年歲已高，我和媽媽決定鐵了心，不讓外婆經歷這一段衝擊，也嘗試著個外公說明了。直到最後，呼吸停止時，爸爸出現了，在他向外公道別並承諾照顧這一切後，外公終於安心的走了。也許外公最後在等的人就是爸爸吧！雖然所有的話電話中都已說過，但也許他老人家還是想聽爸爸親口說一次吧！
接下來的時間中，醫生來做了最後檢查、宣告死亡。看著護士幫他移除身上的機器及點滴管，這一次他老人家終於不在吼叫也不在反抗了。在等待禮儀師前來的時間裡，一切是平靜的。我坐在病床邊看著他老人家，沒有吃力的呼吸聲，也不會不安分的翻身，這位倔強的老先生終於可以安靜的休息了。
八小時的助唸後，我們陪著外公出院，媽媽陪著外公去賓儀館；而我，一個人扛著其他住院時的用品回家。星期一的清晨，街道是冷清的，只有零星早起運動的老人，和也許一夜沒睡在早餐店高談闊論的大學生，而我只是抱著一大袋東西默默的從他們身邊經過。
早上，外婆起床時發現我跟媽媽都在客廳，他已有了不好的預感，幾經躊躇我們還是告訴他這個事實。他老人家似乎一時之間仍搞不清楚，拼命的問著外公的狀況，此時我的淚水再也忍不住的多框而出。
我站在外公房間，看著空蕩蕩的床發呆，房間的大燈是開著的，這是外公最討厭的，不過現在再也沒有人會嚷著叫我關掉了。雖然我與外公之間早已沒有了對話，他甚至常常連睜眼看我一下都不大情願，但每天早晚去他床邊看一下，把握他睜眼的時候跟他揮揮手似乎以成了習慣。而現在回想起來，這一切是多麼的奢侈。
星期四，舅舅回來了，一家終於到齊，在接下來的一星期中，辦了幾場法會，並於今天辦了告別式。
在儀式中，聽著舅舅懷念外公的致詞、看著外公生前照片剪影，一切的影像都歷歷在目如夢一場。見了外公最後一面，陪他走了最後一段，外公！您一路好走，請您不要牽掛，我們會把一切都安頓好的。

上班三天感

八月一號正式上班，第一個星期只上了三天班，但也許是因為從七月中交接後就一直在煩惱資料庫的問題吧！所以總覺得不只三天了。
第一個星期，大致感覺還算適應，同事們也都蠻好相處的。但工作新接手還是有點搞不清楚狀況，很多事情都怕出錯，所以有些壓力，希望這樣的症候群能夠趕快順利的渡過。
資料庫的問題還是目前這個工作最大的壓力來源。雖然過去這些互動網頁、資料庫我都有些許的接觸，但是這次從無到有的開發方式卻是我的第一次，也讓我認清了自己在這方面有多麼不足。考慮去上課自我充實，但又怕在時效上緩不濟急，也許最後真的不行的話會考慮外包吧！就算是工作上的成本嚕，自己付錢解決這件事，也省了自己摸索的壓力、腦力及金錢負擔。但這終究不是長遠之計，我還是要花時間把這部份能力充實起來的。

回到原點

一個月很快就過了，在過去這一個月中，我去花蓮玩了一趟、嘗試著找業界的工作、經歷了一些觀念的轟炸最後，我回到了原點。
回到了原本的工作環境，大單位不變，只是換了小單位。面對全新的工作內容與形態，面對少數的新同事。
這樣的結果老實說我並不甘心。去業界工作，老實說充滿了未知，甚至再也不會回頭，但是我真的很想出去闖闖看，哪怕兩三年後落得從零開始我也甘願。在答應新工作的同一天下午，我接到了大潤發的面試通知，幾天後又接到商業週刊的筆試通知，但我毫不猶豫的謝絕了；雖然很多人會建議我仍然可以去談看看，但是，談又如何？新的工作條件也許不是最好的，但當中有太多的人情壓力及老師們的器重，這是我無法拒絕的。所以，算嚕！就留下來吧！給自己一點時間熟悉這個工作，也許可以利用一些時間充實一下自己能力不足的地方。至於自己的生涯發展，明年再研究吧！

感激與感謝

今天，結果揭曉了，我又落榜了。
不過，由於前兩天就已經做好了最壞打算的心理準備，所以老實講，我並沒有太難過。中午知道結果後，寫了兩封信給兩位支持我、幫助我的老師，然後就開始修改履歷為下一步做準備了。
讓我感動的是，好多朋友來關心我，總覺得這樣的結果，使得我身邊的人比我還難過。
Irene不斷的安慰我，聲音充滿著失望。
學弟轉達了老闆的關心，聲音少見的低沈而嚴肅
老闆更是讓我感動，忙碌的他，居然會記得我的放榜日，還自己上網查榜。得知結果，鼓勵我不要氣餒，明年再來。
還有同事及高中同學，謝謝你們的鼓勵與幫我同仇敵愾。

繼續唸書這個方向，其實是我喜歡的，我也認為我能勝任愉快。但進入的門檻似乎卻對我遙不可及。考試－一項是我的罩門，這幾年連續經歷高普考與博士班這種超大範圍的考試也讓我亂了、倦了。但考試似乎也是未來不可避免的關卡。要如何突破？現階段我沒有答案。
對於未來，能確定的是今年這樣的日子結束了。I must do something! 但是，我會往哪走？會不會、能不能再回頭？這個問題也還沒有答案。

最後還是要謝謝我身邊所有的朋友，你們真的很窩心.......

久違了

轉眼，距離上次寫blog已經兩個月之久了。這段期間我去哪了？
其實，我哪也沒去，冠冕堂皇的說，我只是每天忙著為自己的未來打拼而已。
準備著自己的研究方向，在茫如大海的考試範圍中衝刺、想著如何和口是委員應答.....
終於到了結果揭曉的時候了。
昨天第一份榜單揭曉，沒有我的名字.....
也許是已經有過太多的經驗，也許是早已想好了下一步了吧！
我居然可以用事不關己的態度來看這件事。反倒是身邊的人比我還難過。
現在就等下星期二嚕！如果還是一樣的結果，我想就是該說再見的時候了。
這幾天對於下一步也已經有一些思考，所以並沒有那麼徬徨，只是有點驚訝，因為那是一個字己過去從未想過的路，但是現在卻決定走了，而且居然沒有太多的不安。
無論如何，加油嚕！無論是哪一條路.......

"見人說人話，見鬼說鬼話"的藝術

"見人說人話，見鬼說鬼話" 常被人拿來說一個人愛逢迎拍馬，似乎並不是一句讚美之詞，但長久以來看了許多事，卻也慢慢體會到這句話的藝術與技術層面及它的重要性。
一位員工很緊張的跑去跟公司的IT說：完蛋了，整個部門的電腦全部都中毒當機了。這是何等嚴重的事，但最後卻發現只是太多人同時存取網路硬碟上的資料，導致router塞車掛點而已。
一位醫生很仔細的用各種專有名詞向一位 "高級" 知識分子解釋他的疾病的來龍去脈。病人了解之後卸下了心中的恐懼，開心的走出診間。
兩個例子其實都涉及了普通人和 "神"（專業人員）的對話。第一個例子中，普通人發現部門的電腦一台接一台的變慢、漏斗跑不停，也許是怕這樣平鋪直述的言論神會聽不懂（也許是怕被神認為笨），於是自己做了一個 "中毒" 的結論才跑去跟神求解藥。如果這時IT按照這位員工的思路取解決問題，一個小問題可能真的會被搞得天翻地覆。
第二個例子中，神用了適當的語言解釋問題，順利讓人釋懷。但同樣的方式，同樣的專有名詞如果用在一位只有國中畢業的病人身上呢？也許醫生講得越多病人越恐慌也不一定。
於是，見人說人話，見鬼說鬼話的功力便相當重要了。如何講出對方聽得懂得話，是一門學問，也是一門藝術。對於同一知識水平或領域的人來說，專有名詞、術語可以增加溝通效率；但面對不同知識水平、領域的人，這些專業語詞便純粹只是一種羈絆。外行人講行話，也許是出於希望能將自己畫為圈內人渴望，但打種臉充胖子的行為一但被戳破，不但淪為笑柄，也可能越幫越忙。內行人對外行人講行話，也許是一種習慣性的不自覺，但也常常出於一種炫耀、一種傲慢。沒有使用適當的語言，只是徒增誤解，浪費時間而已。
要無時無刻用適當的辭彙其實並不容易，但語言的最大功能本來就在於溝通，如果說話的雙方都能把對方的想法當成第一考量的要務，也許真的能夠免除許多不必要的誤會。

真的這麼理所當然嗎？

前一陣子，在朋友的介紹下看了一篇文章－「瑞士記者眼中的台北」。真的蠻推薦的，雖然當中有很多的內容可以歸咎於老外對於這塊土地文化的不了解而產生的謬論，不過有很多地方的確發人深省。許多我們長久以來視為理所當然的事情，其實說不定並不該是那個樣子。
大人拼命工作、小孩拼命學習，台灣人似乎從出生開始就不斷的"玩命"。從嬰兒的身高體重、學生的考試名次到大人的薪水、頭銜，台灣人似乎有永遠比不完的名目。什麼都可以拿來比，但是就是很少聽到有人在比快樂。沒錯，快樂很難具體的比較，不過快樂似乎本來就沒有必要比較。
台灣太過擁擠、生活太多比較，這樣的情境也許是造成許多台灣人不快樂的元兇。累了想辦法提神、痛了就吃藥止痛。生病看醫生，吃了兩包藥沒改善就斷定沒效，於是換個醫生繼續看。似乎生病拖得太久也是一件丟臉的事，工作太累了想休息也是一種不可原諒的過錯。
"高級"這兩個字已沒有任何意義，在台灣似乎買不到"不高級"的產品。舶來品也不代表什麼，因為不管是美國、歐洲還是中國大陸或非洲，似乎只要不是在台灣生產的都可以稱為"原裝進口"。有受騙的感覺嗎？那又如何，反正對老闆來說錢已經進口袋了，就算你不來買第二次也沒關係，反正總有人會是第一次。
也許快樂就是要學會看破這一切，學會不比較才能讓自己饒了自己，學會傾聽、了解自己才不會被五花八門的資訊所迷惑。不過，這談何容易呢？

也許這就是文革.....

好久沒寫文章了，實在是最近都沒啥大事發生，另外也沒力氣管啥大事，隨著考試的接近，唸書、準備相關文件就快昏頭了。即使這樣，看到最近執政黨的言行，以及媒體的起鬨，還是想發洩一下。

沒有經歷過文革，老實講，我也沒有認真的去研究過文革，對於文革的印象總是在一些片段中的報導及旅遊的印象中獲得的。但最近台灣一個名為"民主進步"的政黨所幹的勾當卻讓我聯想到這段歷史。也許規模、行徑差距很大，但我覺得味道已經有些神似了。
"正名"、拆雕像、改節慶...似乎所有與中國有關的東西都成了錯誤。兩蔣時代固然威權，但那是時代的產物，實在很難想像在當時的時空環境下，若沒有威權的強力主導，今天這個政權是否還存在？將所有的"政績"視為理所當然，只是不斷的以現在的法律標準批判當時的威權，我想這就是現在執政當局的思惟模式吧！這種形式上的運動、扣帽子式的掃蕩，與文革有何不同？
一切制度、規則、邏輯都只挑有利的解釋，這種不按既有規則進行的行徑跟偷雞摸狗的小偷又和合不同？口口聲聲的講民主，但一切政策卻都是在位者說了算，這又算哪門子的民主？選舉是一個民主程序，但卻不是民主的全部。民選首長代表民意，但並不代表他可以從此不在聆聽民意。沒有溝通的政策，這只是威權。
當勞委會主委及行政院長都宣示要調漲基本工資，我不禁要問"審議委員會開過會了嗎？"，他們究竟徵詢了多少民意？這些民意有全國代表性嗎？
當這些政治人物不斷的遊走於法律、制度的邊緣，不斷的測試自己權力的極限，也許他們只是希望建立一個屬於自己的威權時代而已。
也許陳水扁所談的台灣制憲，事實上是君主立憲.....也許總統府的下一個名稱會是皇宮......

企業的效率真的較優?

長久以來，人民對於政府的最大詬病就是官僚、效率差。也有許多人認為若政府讓企業來做，會改善不少。對於企業界的這種論調，我一直認為是一種商人的無知。
高鐵不斷出包，連一些基本的服務都做不好。公益彩券變成了台灣彩券後也是問題一堆。再往久遠一點談，還有個問題一直存在，只是在媒體版面暫時退燒的高速公路ETC。
公家機關效率差、繁文縟節、沒有成本效益概念。這些看在商人眼裡的缺點其實才是公營事業的優點。中國信託由於成本因素捨棄原本北富銀使用的全球最大彩券系統，改由第四大廠商系統接手，上市以來不但穩定性不足，功能也不夠完善。高鐵更是，撇開其間的政商糾葛不談，光營運服務這一點，事前也缺乏完整的規劃和考量，很多東西從成本出發，最後只是偷雞不著拾把米。買貴一點的系統又何妨？只要不是被當凱子削，多花點錢換來的安定絕對比純粹的降低成本划算。繁文縟節若能在反覆的確認中確保一切OK，絕對比外表光鮮亮麗的門面重要。
也許有人會說，台鐵還不是一天到晚出事、台北捷運當初還不是一團亂！沒錯！誰都會有失誤的時候，但是當出事時，媒體、民代一罵若是公家機關可以想見會有一票官員被懲處、首長道歉、馬上改進。但換成民間企業呢？從最近的新聞也許可以歸納如下：開記者會辯解、行政機關開罰揚言訴願、強調自身權益...。若將這些爭論所耗費的時間、金錢都納入成本考量，這些民營化是否還划算其實不無疑問。
政府納入企業的特質絕對是有助益的，但是也是有限度的，一昧的將整個企業的那一套搬到公用事業乃至於行政單位，只是越搞越糟而已。誠心的希望那些商管界的企業老闆、媒體、學者們還是少批評時政吧！不要在那裡不懂裝懂了！

資訊科技使產業的藩籬模糊化!?

Acer液晶電視今年出貨百萬台；Apple Computer Inc.拿掉了"computer"宣示缺一角的蘋果日後再也不只是電腦.....
資訊技術爆炸，除了產品更新速度加速外，產業間技術的交互運用同時也創在了許多新的行業，或者使許多公司順利的跨足至其他產業，而且來勢洶洶，對原本該產業的老企業形成強大的衝擊。謹守單一產業、單一產品的公司生存空間似乎也日益緊縮。
幾年前，當電腦與電視都還是映像管的時代，電腦螢幕與電視機似乎是兩個相似但卻不同的產業，各有各的品牌版圖，雖然有少數兩棲部隊(ex. Philips, SONY)，但終究為數不多，且似乎並沒有一家廠商能在兩個產業同時獨占鼇頭。曾幾何時，電腦螢幕不在背著厚重的殼，電腦(螢幕)的製造商也隨著LCD螢幕的興起及電腦的多媒體化，大舉進軍電視機市場。Acer, Viewsonic....這些傳統的電腦(螢幕)製造商都已成功的跨足電視機產業。相對的，許多傳統電視品牌，在沒有資訊科技的背景下，發展相對弱勢。
而蘋果電腦也在這波資訊科技跨領域應用的趨勢下，將他長久以來強勢的工業設計從電腦領域推上了娛樂、通信產業的舞台。在數位音樂市場鬥垮了Creative，以Ipod稱霸；線上音樂商店也改變了許多娛樂行銷的生態；俯發表的iPhone未上市先轟動，也造成了既有大廠NOKIA, Motorola的緊張，影響所及甚至波及手機音樂下載產業。與iPhone同時發表的Apple TV雖然名聲沒有iPhone響亮，但其在家庭media center上的應用不論在功能上或外型上都對既有以PC改裝的相穿產品產生一定的衝擊。
而這樣的趨勢會繼續擴展到更多的產業嗎？是否世界的商業體系也正朝向著M型社會發展？

永遠都有寒暑假的日子...

「你怎麼會想要唸博士班？」
面對這個問題，我的答案總是：「我想要過一輩子都有寒暑假的生活。」
許多人聽到這個答案都會會心一笑，看似開玩笑的回答，但卻也包含了一部份的真實。
大學時第一次離家求學，獨立生活。面對了許多的挑戰，也成長了不少。在鄉下地方待了三年半，雖然台語還是沒有進步，但還是感染了許多鄉下人的氣息。步調變慢了，發現自己再也沒有辦法自在的跟隨著台北人的節奏快步。11:30AM吃午餐、5:00PM吃晚餐，這似乎也不是都市人的規律。
研究所到了另一個鄉下混了兩年。與大學時一樣的步伐、一樣的作息，不一樣的是每天早上多了一杯咖啡和一個談天的好朋友；每天下午多了一群打屁的哥們和偶而心血來潮的下午茶。少了許多大學時代的外務，但瘋狂程度不減。研究室中，一張書桌、兩個鐵櫃、一個四層櫃，加上NB及IKEA檯燈，這就是我克難的小天地。
畢業後，同學們各奔東西，回到台北，我選擇了一個最接近學校生活的工作。兩年很快就過去了，雖然沒有學生時代生活的愜意，但倒也還算自在。
畢業三年了，但彷彿時間靜止，總覺得我的心似乎還留在寧靜湖畔，午夜夢迴，我似乎又走在夜深人靜的校園中；早上的咖啡雖然沒有了研究室裡的那份悠閒，但仍然有著溫暖的安定感。辭了工作，希望唸唸書今年能再當學生，有時真的懷疑自己追求的到底是學問本身？還是學問面具背後的那個生活的style....